Partenariats
Plusieurs partenariats avec des acteurs locaux majeurs ont été conventionnés. Ces collaborations couvrent trois grands domaines complémentaires:
Sport : Marathon d’Annecy, Generali Genève Marathon, The Amundi Evian Championship ;
Loisirs : Montjoux Festival, XNV Beach Festival, Fééries de Penthes, Artocène, Antigel, Saint-Gervais, Thermes de Saint-Gervais, Les Carroz ;
Culture : Les Livrées, Geneva International Film Festival (GIFF), Marionnettes du Léman.
Réseaux sociaux (Instagram, Facebook, LinkedIn, Spotify, YouTube) et site internet
En 2025, Lémanis a poursuivi son développement digital notamment sur les réseaux sociaux, avec 509 publications.
Cette activité dynamique a permis d’élargir significativement l’audience, la communauté ayant progressée de +40 %, passant de 15 500 abonnés à plus de 22 000 abonnés.
L’ensemble des contenus publiés a généré une audience cumulative de plus de 1,8 millions de vues.
Opérations d’influence
En 2025, Lémanis a innové en lançant plusieurs opérations d’influence, en collaborant avec des créateurs de contenus aux audiences qualifiées et engagées comme :
- @to.fourneau (49,8 K abonnés Instagram) et @lilirosegaleazzi (231 K abonnés Instagram), en partenariat avec TGV Lyria et le Generali Genève Marathon le 11 mai ;
- @leadugreen (50.7K sur Instagram) en partenariat avec SNCF TER Auvergne-Rhône-Alpes à l’occasion d’une excursion randonnée le 19 septembre ;
- @Loomi, dans le cadre de la promotion de la destination Saint-Gervais.
Encarts publicitaires
En 2025, Lémanis a renforcé la présence de la marque Léman Express dans la presse généraliste et spécialisée via des insertions publicitaires mettant en avant le réseau et l’accès en train aux loisirs de la région : entre autres ELLE Suisse, Capital Magazine, 24h Chrono, La Tribune de Genève, Condé Nast / AD Magazine, GHI, Dauphiné Libéré.
Lémanis a également collaboré avec Léman Bleu, pour la 3ème année consécutive, dans le cadre de l’émission « Carnet d’été ». Au programme : des activités en France ou en Suisse pour tous les goûts et accessibles en Léman Express : culture, nature, détente à portée de train.
Enquête de notoriété
Du 28 août au 20 octobre 2025, Lémanis a conduit une deuxième enquête de notoriété, poursuivant la démarche initiée en 2023. Cette deuxième enquête s’inscrit dans un contexte fort avec une année anniversaire, permettant d’évaluer précisément l’impact des nombreuses actions de communication déployées à cette occasion. Cette enquête a recueilli 1107 réponses, offrant un panel représentatif. Les résultats témoignent de progrès notables :
Enquête de satisfaction
Deux enquêtes de satisfaction clients à bord du Léman Express ont été conduites en 2025, au printemps et à l’automne.
Les résultats font apparaître un Net Promoter Score (NPS) positif sur l’ensemble de l’année. La satisfaction globale demeure stable (3,2/4) et les niveaux enregistrés confirment la solidité des fondamentaux du service.
Les clients expriment une satisfaction élevée concernant l’accessibilité, la sécurité à bord et la qualité de l’information voyageurs. En revanche, certains points de vigilance persistent, notamment la disponibilité des places assises, la propreté des sanitaires et les emplacements dédiés aux vélos.
Service clients
Le volume total des demandes est en légère baisse :
–9 % par rapport à 2024. Cette évolution confirme un début d’année modéré, ponctué de pics saisonniers principalement liés aux périodes de vacances et à la rentrée scolaire.
À noter que le mois de décembre enregistre le niveau le plus bas de demandes depuis la mise en service, et ce malgré une actualité dense (changement horaires, mise en service de la ligne L7, travaux sur les lignes L5 et L6).
Les principales thématiques de réclamation demeurent stables sur l’année. Des améliorations notables sont observées en fin d’année sur les sujets liés aux retards, suppressions et contrôle.
Actions sympathie
Tout au long de l’année, Lémanis a multiplié les « petites attentions » pour créer de la surprise et offrir des moments de convivialité aux voyageurs :
- 11 mars : Café offert aux clients de la ligne L6
- 14 février : “5 ans d’amour”
- 27 mars : Podcasts Spotify
- 21 juin : Fête de la musique & Montjoux Festival
- 04 septembre : LEX GO Challenge
- 29 septembre : Wagon-Lit x Les Livrées
- Les 1er , 08 et 15 octobre : Flashmob lors de l’opération Wagon-lit des Livrées avec Antigel
- 16 octobre : La Nuit est belle, restons visibles
- 13 décembre : Night Express x Antigel
LEX GO Challenge clients
Dans le cadre de l’animation de la communauté des voyageurs, Lémanis a organisé un challenge sportif d’une durée de 3 semaines. Cette initiative vise à encourager l’activité physique au quotidien, en valorisant les déplacements en transports publics comme un véritable vecteur de bien-être (marche jusqu’à la gare, déplacements à pied, etc.). Environ 100 participants ont pris part à ce challenge.