Fréquentation
En 2025, les niveaux de fréquentation d’un jour de week-end (55% de celle d’un jour de semaine) ainsi qu’aux heures creuses/de soirée/de nuit (37% du total) sont le fruit de la stratégie de communication déployée par Lémanis, ciblant les loisirs et le temps libre et de la mise en place de l’offre 24/24, 7j/7 depuis la suisse jusqu’à Annemasse. En 2025 la part de fréquentation transfrontalière représente ¼ du total, la majorité étant constituée de clients voyageant dans un seul pays.
Le record de fréquentation a de nouveau été battu cette année avec plus de 22 millions de voyageurs transportés, soit une hausse de 8% par rapport à 2024.
Fréquentation
L’affluence à bord des trains a progressé sur toutes lignes, avec un nouveau record des moyennes des montées journalières enregistré au mois de novembre 2025, à plus de 80’000 clients à bord des trains.
Les évolutions les plus remarquables sont celles de Genève – La Plaine et Coppet – Annecy qui enregistrent respectivement des progressions de +50% et +15% par rapport à l’année 2024. La forte évolution constatée sur ligne L5 est objectivée par la mutualisation des trains L5/L6 en raison de travaux d’infrastructures structurants. A noter également que le nombre de voyageurs transportés entre Annemasse et Genève a progressé de +13%.
La fréquentation des trains pour les loisirs enregistre une hausse de 14% par rapport à 2024, avec plus de 46’000 montées quotidiennes le week-end au mois de mai. L’offre nocturne du week-end sur la section entre Annemasse et Coppet se voit créditée d’une augmentation de 27% par rapport à 2024.
Comme chaque année, Lémanis accompagne les événements et manifestations qui sont produits sur son périmètre en participant à la définition des concepts d’offre qui seront mis en œuvre. Pour ce faire, un travail de coordination est réalisé avec les différentes parties prenantes – SNCF, CFF, organisateurs des manifestations, et autres acteurs de la mobilité – afin de déployer le plan de transport répondant à l’affluence attendue. A ce titre, nous pouvons citer quelques exemples d’évènements accompagnés : caves ouvertes, fête des vendanges de Russin, Generali Genève Marathon, Euro féminin de football, fête du Lac d’Annecy.
Suivi qualité de la production (emport, ponctualité, etc.), qualité de service et offre loisirs et week-end.
Lémanis agit comme le pilote central de la qualité et de la coordination transfrontalière pour le Léman Express. Ses missions principales s’articulent autour de trois axes :
- Gestion unique des données : c’est la seule entité à posséder une vision globale de la production sur tout le périmètre. Elle utilise les données pour analyser les performances, identifier et mettre en place des améliorations.
- Coordination entre les Maisons Mères (MM) : Lémanis facilite la collaboration entre les CFF et la SNCF, garantit la neutralité des décisions et assure la cohérence des mesures prises (notamment via le manuel d’exploitation commun).
- Amélioration de l’expérience client : le service Qualité suit le parcours voyageur de bout en bout. Il priorise les actions concrètes : veiller à l’harmonisation de l’information voyageurs, superviser la mise en place des concepts de remplacement sur le périmètre transfrontalier en période de travaux ou assurer un partage optimal des informations liées à la sûreté avec les partenaires externes.
En résumé, Lémanis est le garant de la fluidité et de la qualité du service entre la France et la Suisse.